PRODOTTI

I prodotti Lume vengono realizzati con ingredienti di origine naturale?
La nostra priorità è lo sviluppo di formulazioni botaniche efficaci che siano sicure, ben ponderate, piacevoli e promuovano la salute ottimale della pelle. Crediamo che l’equilibrio ottimale si raggiunga quando sia la natura che la scienza lavorano in armonia e sebbene alcuni dei nostri prodotti siano formulati utilizzando ingredienti completamente naturali, il nostro marchio nel suo insieme non dovrebbe essere considerato una linea esclusivamente naturale. Trasparenza significa fare una chiara distinzione tra le comuni affermazioni ingannevoli del tutto naturale e i prodotti puliti a base botanica, che a loro volta consentono ai clienti di prendere decisioni più consapevoli e informate sulla cura personale.

I prodotti Lume vengono realizzati con ingredienti di origine animale?
Tutti i prodotti Lume Candle Studio non contengono ingredienti di origine animale.

I prodotti Lume vengono testati sugli animali?
I prodotti di Lume Candle Studio non vengono testati sugli animali, in accordo al Regolamento europeo che lo proibisce dal 2004.

I prodotti Lume contengono parabeni e siliconi?
No, i prodotti di Lume Candle Studio non contengono parabeni e siliconi.

I prodotti Lume sono sicuri?
I prodotti di Lume Candle Studio sono creati per essere sicuri quando utilizzati secondo le normali condizioni d’uso. Tutti i prodotti sono fabbricati in conformità alle normative europee vigenti. I prodotti e le miscele che li compongono sono conformi alla normativa CLP, che ne regolamenta la corretta etichettatura e ne controlla la registrazione e l’immissione sul mercato. Tutte le fragranze sono certificate IFRA e sono conformi al regolamento REACH europeo, una normativa integrata per la registrazione, valutazione e autorizzazione delle sostanze chimiche che mira a tutelare la salute umana e dell’ambiente.

Dove vengono realizzati i prodotti Lume?
Tutti i prodotti Lume Candle Studio sono prodotti artigianalmente in piccoli lotti, in Italia.

ORDINI E PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il pagamento avviene attraverso PayPal che permette di effettuare pagamenti online con i massimi standard di sicurezza e di protezione dell’acquirente da frodi informatiche. Non è necessario possedere un account PayPal per completare il pagamento ed è possibile utilizzare il sistema anche con Carte di Credito.

Il pagamento è sicuro?
Sì, naturalmente. Tutti i pagamenti online vengono effettuati tramite un protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) che consente la crittografia dei tuoi dati bancari quando vengono trasmessi ai server bancari. Ciò implica che nessuna informazione sia accessibile a terzi.

Qual è lo stato del mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Gli ordini non vengono elaborati o spediti nei fine settimana. Una volta spedito un ordine, verrà inviata un’e-mail con le informazioni di tracciamento.

Se un prodotto è “Esaurito/Out of Stock” cosa devo fare per essere avvisato una volta che torna disponibile?
Se il prodotto è indicato come “Esaurito/Out of Stock” e sei interessato a riceverlo, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@lumecandlestudio.com, ti informeremo circa le tempistiche di un eventuale riassortimento.

Ho fatto un errore. Vorrei modificare l’ordine in corso? È possibile?
Dipende se il tuo ordine è già stato processato oppure no. Contatta al più presto il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@lumecandlestudio.com indicando il numero dell’ordine e il/i prodotto/i di riferimento.

SPEDIZIONI

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi a partire dalla data di preparazione dell’ordine. Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore, come condizioni atmosferiche, problematiche del corriere e scioperi. Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono evasi dal lunedì successivo. Le consegne vengono effettuate da lunedì a venerdì, in orario di ufficio, festività nazionali escluse.

Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione ammontano a:

• Italia – Spedizione Standard: a carico del cliente (7,00 €) per importi inferiori a 50,00 €.
• Italia – Spedizione Gratuita: in Italia per importi pari o superiori a 50,00 €.
• Europa – Spedizione Standard: a carico del cliente (15,00 €).

Posso avere il tracking del mio ordine?
Quando l’ordine viene spedito, riceverai una e-mail di notifica da parte del corriere incaricato, con il tracking code per monitorare la spedizione in tempo reale.

RESI E RIMBORSI

Posso effettuare il reso di un prodotto acquistato?
Puoi effettuare il reso di un prodotto acquistato su www.lumecandlestudio.com entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, avvalendoti del Diritto di Recesso. Il prodotto restituito deve essere nella sua confezione originale, in condizioni nuove e quindi mai utilizzato. Per procedere dovrai contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@lumecandlestudio.com e seguire le indicazioni che ti verranno fornite. Le spese di reso saranno a carico del consumatore.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Invia immediatamente la tua segnalazione al nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@lumecandlestudio.com descrivendo e documentando il danno/difetto.

CONTATTI

Ho una domanda sul mio ordine.
Per qualsiasi domanda, inviare un’e-mail a info@lumecandlestudio.com. Il nostro Servizio Clienti risponde entro 24 ore.

Sono interessato a diventare un rivenditore Lume. Chi devo contattare?
Puoi inviare un’e-mail a info@lumecandlestudio.com. Includi quante più informazioni pertinenti possibili sulla tua attività, link ai tuoi siti web e account di social media. Ti risponderemo al più presto.

Lume offre servizi di personalizzazione e private label?
Lume Candle Studio offre servizi di personalizzazione e private label. Scrivi una mail a info@lumecandlestudio.com e illustraci le personalizzazioni di cui avresti bisogno o il progetto che vorresti realizzare. Ti risponderemo quanto prima.